Düşüncesini paylaşmış
Teşekkür ederim bu cevabınız genel esnaflık durumundan bahsetmişsiniz
Böyle gerekeni yapalım konumun da olunmadı hocam bende üstüne düşmedim 350 TL nedir ki önemli olan yaklaşım dı o da olmayınca uğraşmadım
Hocam şu anda sadece Trendyol üzerinden satış yapıyoruz ve Trendyol'un iade koşulları neyse ona göre işlem yapıyoruz. Fotoğraf vs. iletilmedi, Trendyol üzerinden de ulaşabilirdiniz ancak buradan "param çöp, kokusu berbat" gibi fotoğraf vs. ulaştırılmadan nasıl bir işlem yapmamızı bekliyorsunuz? Karpuz örneğinde bile karpuzu alıp esnafa gösteriyorsunuz değil mi? Abartılı bir eleştiri dedik çünkü fotoğraf olmadan kokusu berbat, param çöp diye bir yaklaşım gösteriyorsunuz. Sayısız müşteri konusuna bu kadar takılmayın, sadece daha önce böyle bir sorun yaşamadığımızı ilettik ve en başta da dediğim gibi herhangi bir fotoğraf iletilmeden "param çöp" diye yaklaşırsanız hiç kimse size "gönderin, inceleyelim" gibi yaklaşmaz. Ucuz etin yahnisi olmaz bile dediniz yani, hiçbir şekilde ticari saygıyla yaklaşmadınız. Bu konumda, kanıt olmadan ve iletişim şekli bu haldeyken hiçbir işlem yapmamızı bekleyemezsiniz. Trendyol'da dahi hatalı ürünün fotoğrafını eklemenizi isterler. Siz iade ya da inceleme gibi bir talebiniz olduğunu iletseydiniz en başta bu durumlara gelmezdi konu zaten, fotoğraf iletmeden ve talebinizi belirtmeden nasıl bir cevap vermemizi beklerdiniz anlayamadık.
Biz de bu şekilde düşünüyoruz zaten hocam ancak arkadaş fotoğraf vs. iletmedi ya da Trendyol üzerinden de ulaşmadı ve açıkçası kurduğu cümlelerden bir şey de anlayamadık. Karpuzu esnafa gösterip iade edebiliyorsunuz tabii ki ancak biz ürün ne durumda onu hiç göremedik. Yani kahvenin tadını mı beğenmedi, çekirdek mi kömür olmuş, tam olarak şikayeti nedir onu bile anlayamadık, bu nedenle tadını beğenip beğenmeme konusuna nesnel değil öznel dedik ancak çekirdek kömürse tabii ki bu durum yine fotoğrafla inceleme gerektiren bir durum.
Nazik tavrınız için teşekkür ederim, ben fikrimi belirttim. Öncesinde ne yaşandı bilmiyorum fakat tüketici olarak yapılması gereken karşılaşılan bir sorunda ilk olarak satıcı ile doğrudan diyalog kurmak, eğer cevap verilmiyor veya çözüm sunulmuyorsa bu tip yerlere yazmak daha uygun olur diye düşünüyorum. Ama sonuçta tüketici tarafı amatör, satıcı tarafı profesyonel. Fevri davranan bir tüketiciye, topu hafifçe göğsünde yumuşatıp pası geri göndermek gerekiyor bazen. Şöyle bir cevaba kimse itiraz etmez sanırım: "Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz, normalde karşılaştığımız bir durum değil, siz gönderin ürünü inceleyelim, sonrasında birlikte çözümünü buluruz."
